Términos y condiciones

aibot es un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que atiende a los clientes de un negocio: agenda horas, responde consultas y busca productos. El servicio es operado por SICS (Álvaro Cofré) y se entrega a través de aibot.cl.

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Si algo acá no te acomoda, no uses el servicio y escríbenos a hola@alvarocofre.dev.

Con tu cuenta obtienes un panel web para configurar tu negocio (servicios, horarios, profesionales, productos) y un asistente que conversa por WhatsApp con tus clientes. Según el plan contratado se suman recordatorios y confirmación de citas por correo, varias agendas y reportes. Lo que incluye cada plan está en aibot.cl/precios.

Para usar aibot tienes que registrarte con un correo válido y entregar información verdadera. Eres responsable de tus credenciales y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien más entró, avísanos al tiro. El servicio está pensado para negocios y personas mayores de edad.

Puedes conectar tu propio número de WhatsApp Business a través del proceso oficial de Meta, en el que aibot actúa como proveedor de tecnología, o usar un número que te facilitamos nosotros. En ambos casos el uso queda sujeto además a las políticas de Meta y de WhatsApp Business, que debes cumplir.

El número que te facilitamos es nuestro y se te asigna mientras tengas la cuenta al día. Si la cuenta termina, ese número vuelve a quedar disponible para otro negocio. Tu propio número siempre es tuyo: puedes quitarle el acceso a aibot desde tu administrador de Meta cuando quieras, y el asistente deja de operar.

La prueba dura 4 días y no parte al registrarte, parte cuando conectas tu WhatsApp. Durante la prueba tienes el plan Pro completo, sin costo y sin tarjeta. Cuando termina, el asistente se detiene hasta que contrates un plan. Tus datos quedan guardados y el panel vuelve a funcionar apenas actives la suscripción.

Los planes vigentes son Básico y Pro, y cada uno puedes pagarlo mes a mes o por año completo. El plan Básico cuesta $19.990 al mes o $199.900 al año, y el plan Pro $24.990 al mes o $249.900 al año. Pagando el año por adelantado obtienes el equivalente a dos meses sin costo. Los valores están en pesos chilenos. Si un precio cambia, te avisamos por correo antes de que se aplique a tu próximo cobro.

El pago es una suscripción recurrente con Transbank Oneclick: inscribes tu tarjeta una vez y el cobro se repite solo al final de cada período contratado, cada mes en el plan mensual y cada doce meses en el plan anual, hasta que canceles. En el plan anual el total del año se cobra de una sola vez al momento de contratar, no en cuotas. La periodicidad que elegiste y la fecha de tu próximo cobro están siempre a la vista en tu panel, en la sección Suscripción. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta; Transbank nos entrega un identificador para cobrar, más la marca y los últimos cuatro dígitos.

Si un cobro es rechazado, sea mensual o anual, tu asistente sigue funcionando y lo reintentamos una vez al día durante cuatro días. Si al cuarto intento sigue rechazado, la cuenta queda suspendida y el asistente deja de responder hasta regularizar el pago.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, en la sección Suscripción. No hay contrato de permanencia ni multa. La cancelación detiene los cobros futuros y tu cuenta sigue activa hasta el final del período que ya pagaste: si estás en el plan mensual, hasta que termine el mes en curso; si contrataste el plan anual, hasta que se cumplan los doce meses que pagaste, aunque canceles el primer día. No hacemos devoluciones proporcionales del período en curso, salvo que la ley lo exija.

Al usar aibot te comprometes a no:

• Enviar mensajes masivos, spam o publicidad a personas que no te escribieron ni te dieron su consentimiento.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, ni usar el asistente para estafar, suplantar identidades o engañar a tus clientes.
• Hacerle creer a alguien que está hablando con una persona cuando te pregunte directamente si es un bot.
• Intentar vulnerar el servicio, acceder a datos de otros negocios, revenderlo o copiarlo.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta sin aviso previo. Meta también puede bloquear tu número por su cuenta si incumples sus políticas, y eso escapa a nuestro control.

Los datos de las personas que le escriben a tu WhatsApp son tuyos. Tú decides para qué se usan y eres el responsable frente a ellos: nosotros los tratamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, solo para operar el asistente que contrataste.

Eso significa que tú debes tener una razón legítima para contactarlos, informarles cómo usas sus datos y atender sus solicitudes. Nosotros no usamos esa información para nada más ni la vendemos. El detalle está en la política de privacidad, y en eliminar datos explicamos cómo pedir que borremos todo.

Las respuestas las genera un modelo de IA. Funciona bien, pero puede equivocarse, entender mal una fecha o responder algo que no esperabas. Por eso: revisa tu agenda, configura bien tus servicios y horarios, y confirma con tu cliente cuando algo sea crítico.

El asistente habla en nombre de tu negocio, así que lo que diga es responsabilidad tuya. No lo uses para entregar diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera, ni ninguna recomendación profesional que requiera a un especialista.

Trabajamos para que aibot esté siempre arriba, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de terceros como Meta, Supabase, Vercel, Google, Transbank y Resend, y también hay mantenciones. Si algo se cae por un tiempo largo, avisamos y lo resolvemos lo antes posible.

El software, el diseño y la marca aibot son de SICS. Tu contenido es tuyo: el nombre de tu negocio, tus servicios, tus productos, tus conversaciones y tus clientes. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el servicio.

El servicio se entrega tal como está. Dentro de lo que permite la ley chilena, no respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos derivados del uso del asistente, de una respuesta equivocada de la IA o de la caída de un tercero. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses.

Esto no afecta los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconozca cuando corresponda.

Podemos suspender o cerrar una cuenta por falta de pago, por incumplimiento de estos términos o por un uso que ponga en riesgo a otros usuarios o a nuestra cuenta con Meta. Tú puedes terminar cuando quieras cancelando la suscripción. Si la cuenta se cierra, eliminamos o anonimizamos tu información según lo descrito en la política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos cuando el servicio cambie o cuando la ley lo requiera. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha. Si el cambio es relevante, por ejemplo un ajuste de precio, te avisamos por correo antes de aplicarlo.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. El tratamiento de datos personales se sujeta a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley 21.719. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a hola@alvarocofre.dev. Respondemos en días hábiles.