Cómo poner mensajes automáticos en WhatsApp: en la app gratis y con un bot con IA

Poner mensajes automáticos en WhatsApp es gratis y toma cinco minutos, siempre que uses WhatsApp Business. En esta guía te mostramos cómo activar el mensaje de bienvenida, el de ausencia y las respuestas rápidas, con ejemplos listos para copiar. Y al final, qué hacer cuando la app se queda corta.

Qué son los mensajes automáticos de WhatsApp

Son textos que WhatsApp manda por ti cuando pasa algo puntual: alguien te escribe por primera vez, te escriben fuera de horario o tú usas un atajo para no escribir lo mismo otra vez. La app de WhatsApp Business trae tres, gratis:

• Mensaje de bienvenida: saluda solo al cliente que te escribe por primera vez, o que no te escribía hace 14 días.
• Mensaje de ausencia: contesta solo cuando no estás disponible, por ejemplo de noche o el fin de semana.
• Respuestas rápidas: textos guardados que mandas tú escribiendo "/" y un atajo. No salen solos, pero te ahorran escribir lo mismo veinte veces al día.

Y hay un cuarto camino, que no viene en la app: las respuestas automáticas con un bot con inteligencia artificial conectado a la API oficial de WhatsApp. Ese no manda un texto fijo. Lee lo que te preguntaron y contesta eso. Lo vemos más abajo.

Cómo poner mensajes automáticos en WhatsApp Business paso a paso

Los tres están en el mismo lugar. En Android, toca el botón de tres puntos arriba a la derecha y entra a Herramientas para la empresa. En iPhone, ve a Ajustes y luego a Herramientas para la empresa. Ahí vas a encontrar "Mensaje de bienvenida", "Mensaje de ausencia" y "Respuestas rápidas".

Mensaje de bienvenida

• 1. En Herramientas para la empresa, toca Mensaje de bienvenida.
• 2. Activa la opción para enviar el mensaje de bienvenida.
• 3. Toca el texto, escribe tu saludo y guarda.
• 4. Elige a quién se envía: a todos, solo a quienes no están en tus contactos, a todos menos algunos, o solo a algunos.
• 5. Pruébalo: pídele a alguien que nunca te haya escrito que te mande un mensaje.

Mensaje de ausencia (fuera de horario)

• 1. En Herramientas para la empresa, toca Mensaje de ausencia.
• 2. Activa la opción para enviar el mensaje de ausencia.
• 3. Escribe el texto y di cuándo vuelves a contestar.
• 4. Elige el horario en que se envía (abajo van las tres opciones).
• 5. Elige los destinatarios, con las mismas opciones de la bienvenida, y guarda.

Las tres opciones de horario son:

• Enviar siempre: sale a toda hora. Sirve para vacaciones o si cerraste unos días.
• Horario personalizado: tú marcas desde qué día y hora hasta cuál.
• Fuera del horario comercial: sale solo cuando el negocio está cerrado, según el horario que cargaste en tu perfil de empresa. Es la más útil para el día a día, pero primero tienes que tener ese horario configurado.

Respuestas rápidas (atajos con "/")

• 1. En Herramientas para la empresa, toca Respuestas rápidas.
• 2. Agrega una nueva con el botón de sumar.
• 3. Escribe el mensaje completo, por ejemplo tu horario o tu dirección.
• 4. Ponle un atajo corto, como "horario" o "precios", y guarda.
• 5. En cualquier chat, escribe "/" y el atajo: aparece la respuesta y la mandas con un toque.

Recuerda: estas las mandas tú, no salen solas.

Ejemplos de mensajes automáticos para copiar

Acá van cinco que puedes usar tal cual o ajustar a tu negocio. Cortos, amables y sin prometer cosas que no vas a cumplir. Cambia lo que está entre corchetes.

Lo que la app no puede hacer

Acá viene lo importante. El mensaje automático de WhatsApp Business es un aviso, no una respuesta. Le dice al cliente "te vimos", pero no le resuelve nada.

• No entiende la pregunta. Manda el mismo texto a todos, pregunten lo que pregunten.
• No agenda. No sabe qué horas tienes libres ni puede reservar una.
• No conoce tu catálogo. No distingue un servicio de otro ni sabe qué tienes en stock.
• No da precios reales. Como mucho, el aviso promete que después mandas la lista.
• No cierra la conversación. Después del aviso, el cliente sigue esperando a que alguien conteste.

Pongamos un caso concreto. Una estética recibe a las 22:30 este mensaje: "Hola, ¿tienen hora para depilación láser el sábado en la mañana? ¿Cuánto sale?". El mensaje de ausencia contesta que están cerrados y que responden mañana. Pero la clienta quería reservar en ese momento. Le escribe a otras dos estéticas, una le contesta al tiro con precio y hora, y reserva ahí. A la mañana siguiente, cuando alguien abre el WhatsApp, esa hora ya se perdió.

Respuestas automáticas con un bot con IA

Un bot con inteligencia artificial conectado a WhatsApp hace lo que la app no puede: lee lo que escribió el cliente y le contesta eso, con la información de tu negocio. Esto es lo que cambia:

• Entiende la pregunta real, aunque venga con faltas o mezclada, como "tienen hora pa mañana y cuánto sale".
• Agenda la hora: ofrece los espacios libres, confirma y la deja en tu agenda. Así funciona el agendamiento por WhatsApp de aibot.
• Sabe tus servicios y precios, porque se los cargas una vez.
• Contesta de noche, el fin de semana y los feriados, igual que a las once de la mañana.
• Varias personas atienden el mismo número, y cuando el bot no sabe algo, te pasa la conversación en vez de inventar.

Qué necesitas

Dos cosas. La primera es la API oficial de WhatsApp Business, que es la vía de Meta para conectar un bot al WhatsApp de un negocio sin arriesgar el número. La segunda es un número dedicado al negocio, que es el que va a atender el bot.

Cuánto cuesta

Con aibot los planes parten en $19.990 al mes con el número incluido, y el plan Pro, con recordatorios y varios profesionales, está en $24.990 al mes. Aparte, Meta cobra una tarifa por cada mensaje que envía el negocio. Tienes el detalle en precios.

Y lo más importante: con aibot no programas nada. Nos cuentas cómo funciona tu negocio, te dejamos el asistente configurado y conectado, y tú solo revisas la agenda.

¿App gratis o bot con IA? Cómo elegir

No todos los negocios necesitan un bot. Usa esta regla simple:

La app gratis te basta si

• Recibes pocos mensajes al día.
• Contestas tú mismo, en el momento.
• Casi nadie te escribe de noche ni el fin de semana.

Te conviene un bot con IA si

• Agendas horas y pasas el día coordinando por chat.
• Vendes con catálogo o lista de precios.
• Te escriben de noche o el fin de semana.
• Sientes que pierdes clientes por no contestar a tiempo.

Preguntas frecuentes

Si también te escriben por Instagram, mira cómo poner respuestas automáticas en Instagram.

Puedes ver cómo funciona el asistente en la página de aibot o escribirnos directo por WhatsApp.